一：医院管理与服务
我们在医院上班为了什么？1.学习先进的诊疗技术，为更多的爱宠减轻痛苦
2.学习后完成一个开医院的梦想
3.为了赚钱，维持生计
钱是什么？钱，从金从戋。古者田器。后用于物资交换的器物。
(1)形声。从金,戋(jiān)声。(jiǎn)本义:农具名,即铁铲。上古时期曾以农具作为交易媒介,其后铸造货币又仿其形为之,因此引申为货币、钱财。所以我们必须要付出辛苦才能得到我们相应的回报，付出的越多得到的就会越多，
钱，一种等值量化的交换工具，它是促进社会繁荣发展的一种金融流通工具。钱代表货币，一般等价物，用于交易。现在人们也常用于衡量一个人为社会进步所做出的贡献。
付出与回报创造价值客单价客单价（percustomertransaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数，或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数
零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。
(1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价
服务服务用语：
“三心服务”：热心服务、真心服务、耐心服务
“三个一样”：生人熟人一样热情、职工干部一样尊重、忙时闲时一样耐心
“三个有声”：来有迎声、问有答声、走有送声
服务用语：
“四个一”：一张笑脸相迎、一颗身心相待、一腔热情相助、一个满意相送
“五个心”：对待住户要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心
二：宠物疫苗的防疫流程
医院发展重点防疫
驱虫
体检
技术领先，专业强，服务好
宠物防疫程序注：医院的一张打疫苗的表格，里面价格都是以前老价格！
我们做这样一张表格就是想让主人比较直观地了解到他家这个狗一个正常的免疫程序是需要打几针，然后都打什么苗，每个苗都管什么，然后一共这个套餐是多少钱。
注射疫苗九大问？？？1.你好有什么可以帮助您的？(医疗，美容，用品)医疗
2.您需要哪方面的医疗服务？(疫苗，内科，外科，皮肤病，传染病等)疫苗
3.您好请先登记一下客户信息(客户来访登记表格)
疫苗:
a.体温正常-呼吸，脉搏，无临床症状——进入疫苗注射
b.体温异常-呼吸，脉搏，有临床症状——进入相关检查
4.请问您的爱宠多大了？
根据年龄指定免疫程序，以两个月为界定，原则上超过两个月可以注射疫苗，但是荷兰二联28天即可注射
5.请问您的爱宠之前发过疫苗吗？
如果没有，继续下一项
如果打过，就一年加强一次即可
6.请问您的爱宠在您家养了多久？
一个月或者还有说一周的，一周以内是禁止注射疫苗，
7.请问您注射国产还是进口的？
国产疫苗注射三针疫苗保护率是70％，一年需要注射两次
进口疫苗注射三针疫苗保护率是90％以上，一年注射一次
开始介绍疫苗的品种及价格（疫苗免疫程序）
8.请问它最近食欲饮欲，精神状态，大小便正常吗？
a.不正常不能注射，对症给出合理性建议
b.都正常，下面我们为您的爱宠做一次免费的体检，
9.您的爱宠驱过虫吗？
体检:
需要就是从头到脚。首先看看他的眼睛有没有脓性分泌物或者是有没有红肿的情况。如果有的话，我们就建议他说你家这个狗狗这个有红肿的现象，然后给他可以开一个眼药水。他如果接受那就接受不接受的话，反正我告诉你就可以了。
然后再就是我们看一看这个小狗狗的鼻子。因为现在很多狗的这个鼻子主人的话说还是狗鼻子好像掉色了。其实这个东西。他不是掉颜色了，他是因为。狗狗因为缺乏一些微量元素，所以才导致出现的这种就是黑色素沉着不好出现的这种问题。我们是可以给他通过一些饮食上的东西去调整的。例如说吃一些海藻粉，或者是吃一些微量元素是可以补回来的。然后有人说，哎呀，这个狗狗出生的时候就是这样，这个，我个人认为，可能是因为这个跟这个母狗还是有一定的关系。因为正常狗的鼻子都是黑颜色的。然后有的过个一年，两年，这个鼻子颜色就越来越浅，然后。主人说我家这狗都挺长时间了，所以说我们这个就是因为很多人没有给他一些及时的这个合理性的建议，所以这个主人其实也不懂，也不知道是因为这个原因引起的，所以说作为我们医生一定要尽到我们应尽的责任和义务。
然后我们看一下他的牙齿，还有牙龈，有没有出现牙结石、牙龈红肿，口腔有没有异味儿，牙龈有没有发白的这种情况。如果牙龈特别白的话，我们可以建议主人测一下血常规看看是不是有一些贫血的这种情况。
耳朵的问题。因为一般的小狗的他大多数都会有耳螨或者是耳道细菌，真菌的这种问题。我们也要建议主人一周给他清理一次耳朵，特别是不经常上美容店来洗澡的狗狗，一定要告诉他要定期的清理。因为狗狗的耳道跟人的耳道是不一样的。所以说我们需要这个定期的清理，如果不清理的呢，会滋生细菌，或者是耳螨的这种情况。
然后背毛。有没有掉毛，身上有没有红疹，皮屑或者是脱毛型的斑点，如果有的话，我们就告诉他检查治疗，如果没有的话就告诉他一些注意事项，回家之后，不要用人用的东西，不要趴在潮湿的地方，然后不要吃过咸食物，这些我们都要告诉主人。
四肢。指甲有没有过长，建议主人每个月定期的剪指甲。然后再看看指间有没有出现脓肿。
肛门腺的问题。要定期的清理。所以说建议主人半个月或者一个月来清理肛门腺。
尾部问题：有很多狗是因为缺乏一些微量元素，出现了一些撕咬症。
驱虫：
体内体外，一定要都跟他说清楚你家狗狗这次驱的是体内的虫。然后应该在什么时间去驱体外的虫，这个我们都是在疫苗本上给他标注出来。不管你在不在本院做驱虫，我都会把你这个驱虫的时间标注出来，而且我们会有一个回访。不仅是打疫苗的回访，驱虫也要回访。
在打完疫苗医院观察十五到二十分钟。一方面是观察他是否有过敏的情况。
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有个猫前一段时间胃肠炎，吐的厉害，用抗生素效果不明显，拉稀。（感恩郭医生无私提供病例）
感恩倪医生反馈的临床配合病例，
不过看着像长途应激反应，
不管咋样，
衷心希望这个泰国猫幸福安康！
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